Servicio eléctrico | Servicio a distancia

El servicio del futuro: rápido, digital y sostenible

El servicio eléctrico y a distancia de Venjakob Maschinenbau le ofrece una asistencia rápida y sin complicaciones, sin tiempos de desplazamiento ni gastos de viaje. Gracias a soluciones digitales modernas, como el mantenimiento remoto, le ofrecemos una atención tan personalizada como la que recibiría en una visita in situ. Estos servicios no solo son eficientes y económicos, sino que también reflejan nuestra competencia tecnológica y nuestra capacidad de innovación.

Tiempos de respuesta rápidos: asistencia inmediata sin desplazamientos
Reducción de costes: ahorro en gastos de desplazamiento y tiempos de viaje
Sostenibilidad: menor consumo de recursos gracias a los servicios digitales
Aumento de la productividad: mayor disponibilidad de las instalaciones y eficiencia a largo plazo

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Servicio remoto de Venjakob

Venjakob utiliza el servicio remoto para llevar a cabo un mantenimiento a distancia eficaz en el marco de su contrato de mantenimiento. Para ello, usted concede a nuestro personal de servicio acceso al sistema de control de sus instalaciones con el fin de realizar optimizaciones, identificar a tiempo los ajustes incorrectos y, en la medida de lo posible, evitar daños de forma preventiva. No obstante, en caso de que se produzca una avería, nuestro servicio remoto garantiza un tiempo de respuesta más rápido del que permitiría la intervención in situ de un técnico de servicio.

Ventajas

Las optimizaciones y los ajustes incorrectos se detectan y corrigen a tiempo.
Se evitan posibles averías antes de que se produzcan.
En caso de averías, el servicio remoto garantiza una resolución más rápida del problema que una intervención in situ.
Nuestro equipo de servicio técnico puede acceder directamente al sistema de control de la instalación y reaccionar de inmediato.

Ámbitos de aplicación

Mantenimiento remoto de redes de máquinas e instalaciones
Optimización, registro de datos de funcionamiento y resolución de averías
Acceso remoto a dispositivos USB

Funciones y características

Interacción directa con los dispositivos conectados
Comunicación segura
Plataforma de hardware de alto rendimiento
OpenVPN con soporte para servidores y clientes
Conexión variable a Internet

Paso a paso

Servicio a distancia en caso de avería

Ponerse en contacto

Si se produce alguna avería, póngase en contacto con nosotros: puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico.

Diagnóstico de averías mediante acceso remoto

Nuestro equipo de asistencia se hará cargo del control de la instalación mediante acceso remoto y, junto con el personal de su instalación, realizará el diagnóstico de averías.

Solución de problemas

Nuestro equipo de servicio técnico corregirá directamente cualquier error de configuración o dará instrucciones específicas a su personal especializado para que realice las correcciones necesarias.

Incidentes complejos

Analizamos los incidentes más complejos mediante realidad aumentada, con la ayuda de nuestra aplicación de servicio de RA.

Servicio de realidad aumentada de Venjakob

Asistencia eficaz mediante realidad aumentada

Nuestra aplicación de servicio de RA nos permite ver las averías desde la perspectiva de su equipo de mantenimiento. A través de la aplicación de realidad aumentada, obtenemos una visión directa de la situación in situ y podemos elaborar soluciones junto con su personal, en tiempo real, sin malentendidos ni barreras lingüísticas. Esta tecnología resulta especialmente adecuada para el análisis de averías complejas, la localización de fallos y la asistencia específica en la resolución de los mismos. Además, la RA también se utiliza durante la puesta en marcha de las instalaciones para apoyar a nuestros propios técnicos. La asistencia se presta a través de una videollamada que se realiza mediante gafas de RA (smart glasses), smartphones o tabletas.