¿Cómo proporcionar una asistencia rápida y profesional ante averías complejas de los sistemas en tiempos como éstos, en los que los contactos y los desplazamientos son limitados o sólo posibles con mucho tiempo? "¡Transpórtame, Scotty!" es lo que diría Star Trek. En el fabricante de maquinaria Venjakob, la asistencia en tiempo real funciona de forma contemporánea mediante una solución de realidad aumentada.
Quien utilice una instalación de Venjakob debe poder estar totalmente tranquilo en cuanto a la disponibilidad de la maquinaria, incluso en situaciones difíciles. Por eso, Venjakob apostó desde el principio por soluciones informáticas modernas en el ámbito del soporte técnico. Ya desde 2002, por ejemplo, se utiliza el servicio remoto para acceder a distancia al sistema de control de la máquina instalada en las instalaciones del cliente. En la primavera de 2019 se presentó finalmente al público especializado de la feria Ligna de Hannover el último logro: una aplicación de servicio de realidad aumentada.
El objetivo de la nueva solución de realidad aumentada es que, a la hora de solucionar averías en las instalaciones o proporcionar asistencia adicional, el apoyo del técnico de servicio funcione tan bien como si este se encontrara directamente in situ. Las barreras lingüísticas o las dificultades técnicas a la hora de explicar los problemas por parte del operador de la instalación, como las que surgen, por ejemplo, en la asistencia telefónica, ya no suponen ningún problema con la aplicación de servicio de RA. Mediante unas gafas de RA, denominadas «Smart Glasses», un smartphone o una tableta, el técnico de servicio puede seguir a distancia exactamente lo que ve el operador de la instalación in situ y guiarle con precisión, según describe la empresa su «servicio digital».
La realidad aumentada es más que un simple capricho
¿Y cómo están acogiendo los clientes de Venjakob la aplicación de servicios de RA? Christian Frenzel, del servicio técnico, explica: «Los clientes están respondiendo de forma positiva, ya que permite detectar y resolver los fallos más rápidamente. Al principio también hubo reacciones de escepticismo. Pero en cuanto alguien comprueba por sí mismo cómo le ayuda la aplicación, deja de considerar la realidad aumentada como una simple curiosidad».
Actualmente, la aplicación de servicio de RA no solo se utiliza para solucionar averías en las instalaciones, sino también para optimizar los procesos o para ofrecer asistencia cuando no se puede acceder al sistema remoto a través del ordenador del cliente. En Venjakob se muestran satisfechos de haber podido adquirir ya experiencia con esta nueva tecnología. Y es que, debido a las restricciones de viaje que aún persisten, se prevé que la demanda de este servicio digital aumente rápidamente.
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